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もう辞めたい！本当の理由は？②
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＼前回の振り返り／
スタッフの業務への不満を防ぐ土台として、
1.コミュニケーション
2.進捗確認
3.労いの言葉
この3つが不可欠でしたね。
今回は、さらに一歩踏み込んだ「伝え方」の技術です。
これをマスターすれば、スタッフのモチベーションは劇的に変わります。
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4. フィードバックは「感謝」で挟む
スタッフに改善点を指摘したい時、いきなり本題から入っていませんか？
それはNGです。
まず「いつもありがとう、本当に助かってるよ」と感謝を伝える。
次に「ここをこうすると、もっと良くなると思うんだ」と改善点を提案する。
最後に「期待してるから、またよろしくね！」と励ましで締めくくる。
この「ポジティブサンドイッチ」が、相手を傷つけずに成長を促す鍵です。
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5.「ダメ」ではなく「更に良くする」
伝え方一つで、結果は天と地ほど変わります。
NGな伝え方：「このやり方はダメだから、改善して」
これでは、相手はただ否定されたと感じるだけです。
OKな伝え方：「その視点も良いね。その上で、こうすれば更に良くなると思うよ！」
相手の意見を一度受け入れ、肯定してから提案する。このワンクッションが、スタッフのプライドを守り、前向きな行動を引き出します。
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＼まとめ／
スタッフの心が離れない「伝え方の技術」
前回と合わせて、5つのポイントをおさえましょう。
1.コミュニケーション（あなたから声をかける）
2.進捗確認（気にかけていると示す）
3.労いの言葉（感謝を声に出す）
4.先に労いの言葉（指摘は感謝でサンドイッチ）
5.〇〇すれば、更に良い（否定せず、提案する）
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あなたのクリニックでは、スタッフに改善点を伝えるとき、どんな言葉をかけていますか？
思わぬ地雷を踏んでいないか、ぜひこの機会に振り返ってみてください。
皆さんが実践している工夫があれば、ぜひコメントで教えてくださいね。
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スタッフの「不満」のサインは、ごく些細なものです。
手遅れになる前に、日々の対応を見直すことが何より大切です。
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