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これOUT「○○ですか？」

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実例です！

「患者数が減り、売り上げも減！」

収入減！

と問い合わせをいただきました。

そうだ、最近受付スタッフが

代わった

なんてことも聞きます。

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①変わります！

受付スタッフの力量で患者数は大きく変わります。

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②できる受付は！

アポイントを取る際に「いつがご都合よろしいでしょうか？」とは聞きません。 必ず、日時を指定して可能か否か確認します。

「〇月〇日〇曜日〇時はいかがでしょうか？」と受付主導で患者様のスケジュールを確認します。

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③来院可能な日時

患者毎に来院可能な曜日と時間等を念頭に、「一番早くお取りできるのが〇月〇日〇曜日〇時ですが、ご都合いかがでしょうか？」 と患者毎に来院可能且つ最短のアポイント日時を提案します。

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④アポ数が増える

この方法でアポイントをどんどん埋めることで、アポイント帳の隙間時間が無くなります。

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⑤いつがよろしい？

「いつがご都合宜しいですか」と尋ね、その時間帯が空いていなければ、「生憎孫時間帯は既に埋まっておりまして、他にご都合の宜しい日時はございませんか」と再度質問をしなければなりません。時間の無駄ですし、何度もやり取りを繰り返すと患者様が「何時だったら空いてるの？」と怒り出しかねません。

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⑥スタッフ主導！

ポイントは、受付スタッフ主導でアポイントをとること、そして患者毎に来院できるであろう最短の日時でアポイントを取ることです。

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まとめ

①日時を提案する

②来院可能な時間を把握する

③いつが宜しい？と聞かない

④スタッフ主導

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アポイント数によって売り上げが大きく左右されます。

アポ数が下がったと感じたら、まずアポ帳を確認して下さい。

見てくださり

ありがとうございます。

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